5月20日上午，株洲市委副书记、市长毛腾飞来到市长热线办，现场接听市民电话，并就进一步做好市长热线作业提出需求。
　　从上午8：30分开端，毛腾飞先后接听了10位市民的电话：“芦淞区保利建南小区多家饭馆油烟扰民”、“香博堡小区围墙外空地上堆积很多废物”、“湘水湾小区没有注册公交车”、“荷塘区福源新秀房子至今未处理房产证”、“主张神农公园大门口添加路灯”……
　　毛腾飞耐性倾听每一个电话，具体了解疑问的来龙去脉。他谢谢市民对政府作业的支撑和监督，并一一许诺将尽快处理有关疑问。放下电话后，毛腾飞立行将市民投诉交办给有关部门，需求依照“三严三实”的需求，迅速行动，把市民反映的疑问处理好，并限时回复。
　　自2009年注册以来，市长热线接听了32万多个市民电话，处理了一大批市民反映的难题，变成市政府连接市民的连心线。
　　“站在新的起点，‘市长热线’要进一步办得更好。”毛腾飞需求，榜首，从点上看，要仔细处理好每一个市民反映的疑问。要做到“接听好、交办妥、处理好、反应好”，热心耐性接听市民来电，疾速精确地交办疑问，各职责主体单位要及时研讨处理疑问，并将处理成果及时反应给市民，尽力让市民满足。第二，从面上看，要长于使用市长热线长时间堆集的大数据，剖析处理面上的疑问。不能头痛医头、脚痛医脚，要全部剖析市民反映会集的疑问，采纳有用办法防止类似疑问再次发生。第三，从机制上看，要经过不断完善和立异机制来优化效劳。要把作业中好的做法上升为经历，把好的经历固化为准则，愈加有用地推动下一步作业。要活跃立异疑问处理机制、媒体和市民监督评价机制等作业机制，特别要充分发挥新闻媒体的优势和效果，监督市长热线作业，凝集广阔市民的才智，一起处理好咱们这座城市发展中存在的疑问。