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授权维修店售后服务要看清 服务手册上的地址

2014-11-27 11:27:14 相关案例: <%=link%> 本文标签:浙江金华墙体广告

  浙江金华墙体广告 家住金华江北的金先生,本年2月买了部三星手机,上星期六突然黑屏,用不了了。心急的他来到坐落市区八一南街上的一家手机修理店修手机,当天下午手机就无缺如初了,但花了他1000元修理费。
  一次偶尔的时机,金先生从三星授权的修理中心得知,他这部手机其实是修理中心给修好的,并且并没收钱,这让金先生不解了,明明送去修理店修,手机怎么会跑到三星的修理中心去了?
  还在保修期内
  修手机却花了千元
  金先生记住,他修手机的当地,在金华江南八一南街国美电器邻近,其时他就发现,有两家连在一起的修理店,都贴着三星象征。
  他一心想快点修好手机,没想太多,便走进了其间一家名叫“手机修理效劳中心”的修理店。
  “你们是规范三星售后效劳中心么?”一进门,他就问店员。得到必定答复后,他把手机交给了他们。
  金先生的手机有一年保修期,按理修理应该是免费的。可店员查看后却说,他的手机是人为形成的危害,修理费要他自个掏,一共1000元。
  金先生有些不相信,但车子还停在马路边,怕被贴罚单,也就匆匆承受了。
  付完款的当天下午,手机顺畅修好了。
  授权修理店证明
  这部手机是免费修的
  第二天,金先生发现手机上的时刻没设置好,便在江北找到了邻近一家三星授权的修理店,想把时刻调回来。
  由于三星公司的修理数据是联网的,尽管手机不是在这家店修好的,但工作人员一查,就发现金先生的手机刚修过。
  工作人员通知他,手机还在保修期,修理是免费的,这让金先生无法承受了,既然是免费的,那为何江南那家店要收他1000元修理费呢?
  金先生便来到八一南街,找最初给他修手机的店,想问个终究,两家相同挂着三星象征的手机修理店再次引起了他的留意。
  他猜测,这两家店,有一家不是授权的,最初自个挑选的那家,很可能就是没授权的,近邻那家才是正宗的三星授权修理店。
  所以,他走进近邻那家店打听,公然证明了他的猜测,他也登时明白了怎么回事情。
  “这家冒牌修理店,拿着我的手机去授权店免费保修,然后问我要了1000元,太不厚道了。”金先生气不过,拨打了12315投诉电话。
  收消费者的钱
  转而到授权店免费修理
  昨天下午,记者来到八一南街,找到了这两家“三星修理店”,发现为金先生修手机的这家“手机修理效劳中心”门面上除了有三星,还有苹果、小米、HTC等手机品牌象征。
  而另一家手机修理店名叫“三星手机授权效劳中心”,在显眼方位有条提示语:授权修理中心,以防受骗。这两家店,有联系么?
  “没联系,咱们是三星授权的手机修理点,他们不是。”三星手机授权效劳中心店长赖女士通知记者,他们的修理店早在2003年就建立了,是三星在金华的修理总部。
  而说起近邻这家刚成立几个月的手机修理效劳中心,赖女士也很头痛。
  “消费者把三星手机放在他那里修理,他们再以顾客的身份把手机拿到咱们这儿修,赚取其间的差价,这样的投诉咱们现已接到过很屡次了。”赖女士说,他们也是以顾客名义来送修的,所以无法制止。
  赖女士只好在门口显眼方位摆上提示牌,以防消费者受骗。
  小提示
  售后效劳要看清
  效劳手册上的地址
  记者从金华市商场监管局了解到,仅11月份,包括金先生在内,有关这个手机修理点的投诉有3起,投诉缘由也根本相同。
  商场监管局工作人员介绍说,这家店是个一般的手机修理店,既卖手机又修手机,营业执照也正常。但手机在三包期内,他们却收了消费者的钱,转而到近邻的授权店免费修理,
  “这样的做法涉嫌诈骗,《消费者权益保护法》第五十五条规则,经营者供给产品或许效劳有诈骗行动的,应当依照消费者的需求添加补偿其遭到的丢失,添加补偿的金额为消费者采购产品的价款或许承受效劳的费用的三倍。”
  这家手机修理效劳中心的工作人员毛某也承认了这一现实。
  最终,金先生得到了3000元的补偿,冒牌的授权修理中心也得到了相应的教学。
  “以三倍处分,这在效劳行业维权事情中,尚属初次。”商场监管局工作人员说,并提示消费者,一定要看清售后效劳手册上的地址,千万不要被店面招牌利诱。
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