“一键通”为何关键时候一点都不通
2014-06-21 09:58:51
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湖北武汉墙体广告 “免费一年的‘一键通’，为何没打几个电话就欠费?”“承诺订餐的‘一键通’，为何至今不能实现订餐承诺?”“花巨资打造的‘一键通’居家养老，为何不能实在满足白叟需求?”
迩来，本报新闻热线不断接到来自三镇白叟们的投诉。白叟们担忧声称“10分钟养老圈”的“一键通”工程，终究变成“烂尾工程”。带着白叟们的关心，记者连日来对此展开了深化查询。
啥是“一键通”
所谓“一键通”工程，是武汉市为方便老年人居家养老效力，投入巨资打造的“养老效力信息体系”，目的在于打造“10分钟养老圈”。根据幻想，这个体系由“一键通”终端呼叫手机和社区、大街、行政区三级信息效力途径及签约效力供货商一同构成，效力规模包括日子照顾、家政照顾、床位养护和精力安慰四大类。
居家白叟如有效力需求，只要按下“一键通”手机上的绿键并说明情况，信息效力途径就会按其需求，通知签约效力供货商上门供应有偿效力。
市民政局有关材料闪现，“一键通”惠民工程始于上一年上半年，到上一年末已掩盖全市1117个社区，全市有20多万65岁以上的老年人领到了含120元话费的免费“一键通” 呼叫终端，而为白叟供应效力的加盟商则多达3200多家。
8个月没人来电
“计划很志向，但运营的作用不明显。”昨日，武昌区某社区“一键通”信息处置途径专员张先生，给出了这样的评估。他说该社区的“一键通”途径是上一年11月运营的，社区有765名白叟领到了“一键通”手机。途径运营前，社区为保证效力“落地”，还与30多家效力供货商签定了协议。可是，如今8个月过去了，他作为专员还没有接到一个实在意义上的需求效力的电话。
张先生说，运营之初，社区专员担任早上8点半到下午5点半这一时段的接听。而从下午5点半到次日早上8点半的时段，则由大街途径专员接听。因为没有人打电话，从上个月起，大街办就把呼叫转移到他的个人手机上。张先生说如今是他一个人担任24小时接听“一键通”求助电话，不过基本上没人打。他还认为，所谓区级信息受理途径，正本根柢不起作用。因为“一键通”信息处置体系途径，是按来电者的户口所在地落地的，信息的终究处置仍是回到社区进行。
6个社区总共只接了113个电话
武昌信息处置专员张先生8个月没接到一个求助电话，其他社区的情况又怎么呢?为此，记者在三镇又别离选取了6个社区进行抽样查询。尽管被查询的6个社区，都期望经过媒体致使上级对“一键通”工程的注重，但受访者都不期望自个的社区在报上露脸。
几经保证后，记者总算从这些社区的终端记载上看到数据。概括数据闪现，6个社区一年或许多半年时刻里，接到的电话总量为113个，即均匀不到20个。分类数据闪现，来电订餐的电话，占了话务总量的27%，其次是需求家政效力的电话。受访社区担任人坦言，大大都的订餐效力，都因白叟不肯附加送餐费，而与效力加盟商无法抵达协作。
那么为何“一键通”少有人拨打?大都受访社区担任人均标明，这能够与老年人的需求条件没有老练有关。不过，武昌某社区担任人说，武汉市的“一键通”效力学自杭州，可他前些时度假到杭州时还特别了解，发现杭州的“一键通”运转也不志向。他认为，武汉“一键通”虽无预期作用，但也不能轻言扔掉。
百步亭社区“一键通”效劳很炽热
正当大都社区忧虑“一键通”效劳能够变成铺排时，记者昨日却在百步亭社区居家养老信息效劳中间看到，这里的“一键通”却很热闹。该中间是一个具有8名接线员、5800部“一键通”用户的信息效劳中间。记者走进该中间时，中间的8名接线员简直都在忙着接听“一键通”电话。
“你好，今天能派人来帮我剪发吗?假如能来，就叫张爱芝师傅来。”接线员终端记载显示，需求剪发者是该社区怡康苑81岁的独居白叟吴碧炎。
“好。”接线员刚把剪发的信息转移到张爱芝师傅的手机上，家住安居苑的70岁白叟董石萍又打电话来需求送米。董石萍说，她要武商议贩龙庭店卖的泰国香米，分量为10公斤。
约一分钟后，剪发师傅张爱芝和武商议贩龙庭店经理余艳，别离向中间反应了他们拟定上门效劳的时刻。张爱芝定下午2点到吴碧炎家剪发，武商议贩龙庭店则约好15分钟内把米送到董石萍家。
为验证效劳进程，记者赶在武商议贩送货前抵达了董石萍家。记者走进董家时，该店“心连心自愿效劳队”的两名送货员，已把一袋10公斤的大米扛进了董家。送货员让董石萍验过货后，将一张事前打印好的小票交到了白叟手中。白叟便按小票上的代价支付了59.8元。
“‘一键通’成败的要害，在于效劳细节的真实执行。”武商龙庭店经理余艳说，该店是上一年5月与百步亭“一键通”结盟的。迄今，他们经过“一键通”送货近300次。货品大到上千元的电器，小到送一元钱的豆腐。她说，来自“一键通”的需求量，目前虽还不抱负，但有很大发展前途。
下午2点，记者又赶到吴碧炎家，进门后看到张爱芝已在为白叟推头发。吴碧炎说：“‘一键通’真是通到白叟们的心里。我坐在家只花15块钱，就可以剃个头。”而剪发师傅张爱芝说，曾经她有剪发手工，却闲着没用。但有了“一键通”，她也有了用武之地。