浙江杭州墙体广告 本年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于立异大众作业方法处置信访杰出疑问的定见》（简称《定见》），清晰活跃引导大众以理性合法方法逐级表达诉求，不支持、不受理越级上访。
    在杭州，有疑问诉求，能够来访、写信、电话、网上信访等，6条疏通路径都能听到信访人的诉求，而且每条路径都需求做到“事事有回音、件件有着落”。
    6条信访路径
    网上信访是重要突破口
    网上受理信访准则是变革信访作业准则的一个重要突破口。在杭州，网上投诉受理起步早，本年还将进一步结合信、访、网、电，全部加强网上信访事项处置作业。当前，杭州受理大众诉求详细有下面6条路径——网上信访——2007年6月，杭州作为“网上信访”国家试点单位，在市政府门户网站上注册了“市长信箱”，随时受理市民大众的电子邮件。
    手机短信——2004年2月，注册手机短信途径，手机短信号为：1063912345。
    来信——2009年注册大众来信“绿色通道”，大众来信一律免贴邮票。
    来访——市、区（县、市）两级普遍建立大众来访招待中间，从公共效劳较多、信访量较大的部分抽调事务主干，联合招待来访大众。
    电话——1999年6月注册“12345”市长揭露电话，当前电话门次由5门扩容至15门，日受理量达1000余件。
    公民主张——2000年6月成立公民主张搜集办，平常作业由市信访局担任。除做好平常主张收集收拾作业外，每年还开展2-3次专题搜集，这些定见、主张经收拾、归类后，及时送市领导和有关部分参看，为领导决议计划和部分改进作业发挥作用。
    6种状况下
    信访不予受理或不再受理
    在杭州，信访诉求事事有回答、件件有着落是基本需求。
    信访处置机关对归于法定职权内的信访事项，收到后15日内将受理状况书面（可经过网络）奉告信访人，受理后原则上60日、最迟90日内将处置状况书面向信访人送达反应，并由信访人签收。
    不过有6种状况，信访机关将对信访不予受理或不再受理，分别是——1.对归于各级人大以及县级以上各级人大常务委员会、法院、检察院职权范围内的来访事项，以及现已或许依法应当经过诉讼、仲裁、行政复议等法定路径处置的，各级信访作业组织及其他行政机关不予受理。
    2.对跨过本级和上一级机关提出的来访事项，上级机关不予受理。
    3.来访事项现已受理或许正在处置，来访人在规则期限内向受理或处置机关的上级机关再提出同一来访事项的，该上级机关不予受理。
    4.来访人对来访事项处置（复查）定见不服，未提出复查（复核）恳求而到上级机关再次走访的，各级信访组织和其他行政机关不予受理。
    5.来访人对来访事项处置（复查）定见不服，无正当理由超越规则期限未恳求复查（复核）的，不再受理。
    6.现已省（自治区、直辖市）公民政府复查复核组织审阅确定办结或现已复查复核终结存案，并录入全国信访信息系统的来访事项，来访人依然以同一现实和理由提出投诉恳求的，不再受理。
    需要格外阐明的是，有关行政机关不受理，并不意味这些工作就没人管没人问。在受理环节清晰分流，就是为了使来访事项非常好地落地，该由哪个层级管的事找哪个层级，该由哪个路径处置的去找哪个路径。不受理越级访，并非约束公民信访权力。
    对违法信访行动依法处置
    对采纳非正常路径上访滋事、施行违法上访行动者，要依法追究、严肃处