吉林通化市
墙体广告制作 为贯彻落实“公交优先、百姓优先”的惠民政策,近一段时间以来,
通化县运输管理所协同
通化县宏通公交
公司从提高从业人员素质入手,通过强化服务质量量化考核及开展系列教育实践活动,全面提高公交服务质量。
把好从业人员准入关。从提高公交从业人员素质入手,从源头抓起,制定切实有效的培训考核制度,加强岗前培训,未取得有效上岗证件的司乘人员一律不得上岗。
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强化服务质量考核。严格执行各项客运服务质量量化考核办法,将企业服务质量情况纳入年度考核指标;定期进行明察暗访,并采取有效措施,严厉打击闯红灯、不按站停靠、拒载等违法违规行为。
开展系列教育实践活动。加强公交企业从业人员职业道德、法律法规、服务质量、公交常识教育,结合“文明三有序”“青年文明号”“友爱在车厢”“安全万里行”等活动,全面提升整体服务质量。
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规范企业经营行为。建立健全服务质量的考核和约束机制,对发生重大服务事件或屡教不改的企业,视情形给予通报批评、停业整顿、取消经营资格等处理;企业在取得公交经营权后,不得转卖、转让和发包经营,违者坚决取消经营资格;理顺公交企业与从业人员之间的劳动关系及劳资关系,落实公交从业人员的社会保障工作。
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落实惠民政策。为响应县委县政府的号召,更好地服务百姓,实行了办理学生卡乘车五折优惠,办理普通卡乘车九折优惠,七十岁以上、肢体中度残疾人、盲人、革命伤残军人办理爱心卡乘车免费政策。
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加强重点服务。针对老年人、残疾人、孕妇等重点旅客提供了全方位的服务,在车厢内设立了老、弱、病、残、孕专座,满足了重点旅客的实际需求,受到城区百姓的一致赞誉,不仅提高了公交服务形象,也充分体现了政府惠民政策的实效。