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关于媒体监督忻州邮政网点服务质量的情况说明

2015-12-15 11:34:26 相关案例： <%=link%> 本文标签：山西忻州市墙体广告制作

　　山西忻州市墙体广告制作近日，有媒体连续对原平市邮政分公司、忻府区邮政分公司单个网点对客户效劳不到位、处理不到位的事情进行了揭露报导，在社会上形成了不良影响，严峻损坏了邮政的品牌形象。中国邮政集团公司忻州市分公司（简称：忻州邮政分公司）高度重视，当即对事情进行了调查核实，并做出了相应处理，现就有关状况做出如下阐明：
　　一、事情经过
　　经核实，10月19日下午，原平客户李某前往原平市邮政分公司永康北路所营业窗口查询处理定期存款事宜，其时该客户情绪激动，但身为窗口效劳人员的边某，没有以积极、耐性的效劳态度安慰客户，停息事态，妥善处理，反而在客户口气欠好的状况下，与客户发作言语冲突，并且争持剧烈，态度恶劣，这与标准效劳请求方枘圆凿，并且背离了邮政效劳宗旨，严峻影响了忻州邮政的整体形象。
　　10月23日上午，忻州城区一客户抵达忻州市七一南路支行兑付汇款时，正值该网点的绿卡汇兑网出现反常，无法正常处理事务，随即，当班柜员将网络反常状况山西忻州市墙体广告制作山西忻州市墙体广告制作上报市分信息设备保护局，当班柜员向客户耐性地做了解说，并请客户预留联络方式，如体系康复正常后即告诉客户到网点兑付，其时客户未留任何联络方式脱离。约一小时后，体系康复正常，但客户未留联络方式，无法奉告客户。
　　11月2日下午，客户抵达忻州市公园街支行兑付汇款时，正值该网点的绿卡汇兑网又出现反常，无法正常处理事务，当班柜员又将网络反常状况上报市分信息设备保护局，当班柜员也很着急地向客户耐性地做了解说，一起请客户预留联络方式，以便体系康复正常及时与客户联络兑付，其时客户未留任何联络方式脱离。约两个小时后，体系康复正常，但客户未留联络方式，无法奉告客户。据悉，上述两个网点因体系毛病导致客户不便利的提示，客户抵达两个网点的当日已别离在窗口对外告诉。
　　二、整改状况
　　忻州市分公司山西忻州市墙体广告制作召开紧迫专题会议，敏捷责成责任单位原平市分公司和忻府区分公司深化分析，严查整改，对有关人员给予经济处分。
　　原平市分公司责成永康北路担任人和当事柜员当即与客户获得联络，并带来客户在9月20日处理存款的有关凭条核实，凭条上存期一栏的填写内容确实为6个月，非经办业营业员操作失误。就此事向客户李某做了交流并道歉，获得了客户的体谅，一起，客户李某用实际行动支持原平市分公司工作，山西忻州市墙体广告制作又在永康北路处理了一等存款事务。原平市分公司对永康北路柜员边某未严格遵守、实行标准效劳的标准和请求，在效劳进程与客户发作不雅的言行，处以1000元经济处分，并责成其下岗训练；对永康北路担任人苏某未认真实行岗位职责，处分500元，并在全公司通报批评。一起，原平市分公司将10月19日发作的疑问及处理状况专门别离向原平市纪委、原平市委宣传部进行了报告山西忻州市墙体广告制作。
　　忻府区分公司专门登门拜访了客户，就绿卡汇兑网体系运转反常给客户形成不便利的原因和内部出产工作安排状况照实向客户再次阐明和道歉，并获得客户体谅。对七一南路支行、花园街支行的2名网点担任人履职不到位别离给予500元的经济处分，对七一南路支行、花园街支行2名当班柜员别离给予500元的经济处分，并悉数停职检查，在全公司通报批评。并安排专人对忻府区一切储蓄网点的事务体系和通讯线路进行一次全方位的检查整改，对危险疑问进行深化排查，遏止危险的繁殖和延伸。本着“想客户之所想，急客户所之急”的原则，万一在体系运转反常时，经过注册“急付款”通道，可以便利客户及时处理兑付汇款。此外，忻府区分公司将上述发作的疑问及处理状况专门向忻州市银监局单位进行了报告阐明。
　　上述事情的发作，也暴露了现在我公司处理中存在的缺失和漏洞，“换位思考”的效劳理念不行强，效劳术语不行标准，与客户解说交流不行到位，为客户供给更多、非常好、更便利的人性化效劳不行到位。为此，忻州邮政分公司从两方面展开整改，一方面已责成原平市分

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